Số lượng và chất lượng.

Bạn nghĩ sao về số lượng và chất lượng?

Tôi không phải 1 doanh nhân, tôi chỉ là một người sử dụng sản phẩm. Khi sử dụng sản phẩm, bạn sẽ chú trọng về lượng hay về chất?

Đúng vậy, ắt hẳn sẽ có người đồng quan điểm với tôi rằng tùy thuộc vào mục đích của từng thời điểm sẽ cho ta quyết định coi trọng cái nào hơn. Nhưng có người lại nói luôn luôn đưa chất lượng lên trên đầu, vì họ chú trọng nhất là chất lượng cuộc sống...v.v

Tại sao hôm nay tôi lại viết về vấn đề này, có lẽ vẫn còn cảm giác khó chịu về anh chàng làm shipper nào đó đang có nhiệm vụ giao sách cho tôi. Anh ta có nghề nhưng không có tâm, về thái độ làm việc và phục vụ khách hàng theo tôi đánh giá ở mức độ kém. Nhiệm vụ của anh ta là giao hàng đến khách, và đương nhiên phải hoàn thành nhiệm vụ đó vì nó là công việc của anh ta. Nhưng sách không đến được với tôi, và tôi còn nhận thêm những lời mỉa mai, dè biểu và thái độ khó chịu của tên shipper đó, vậy đó có phải là phong cách của một người làm ngành dịch vụ.

Nói đến nữa là người bán sách cho tôi, Rio Book, bạn biết đấy, đây là một nhãn sách nổi tiengs của giới design và maketing, tôi đã đọc qua nhiều cuốn và thích thú với những gì mà Rio Book luôn mang lại. Đơn hàng tôi gửi đến có ghi rõ ngày tháng nhận hàng, nhưng cái họ note lại chỉ là địa chỉ và số điện thoại của tôi. Khi người giao hàng nhận được đơn hàng đó, họ chỉ làm đúng nhiệm vụ giao hàng, và đương nhiên không thể giao hàng đến tay tôi vì nó không đúng với thời gian tôi đã yêu cầu. Kết quả tên shipper nổi giận trong điện thoại, còn tôi không nhận được sách của mình. Tôi đã gọi lại với shipper và xác nhận ngày giờ nhận chính xác như tôi yêu cầu, hắn không những không đồng ý còn nói không chấp nhận ngày giờ giao hàng của tôi. Hắn yêu cầu đúng giờ của hắn và tôi phải đợi đúng giờ đó. Oke, tôi cho qua, hôm sau tôi lại gọi tiếp vì đợi mãi không thấy giao sách, tôi rất tức giận vì thời gian đợi chờ của mình, và gọi lại cho hắn, hắn hỏi tôi là ai, tai sao hắn phải giao hàng cho tôi, sách hắn giao rồi nên giờ không giao nữa...giọng mỉa mai, nhây nhây. Đây là thái độ đáng có của một shipper sao?

Tôi cúp máy và nhắn tin ngay cho Rio Book về thái độ của nhân viên giao hàng bên họ và cả thông tin nhận sách của tôi tại sao lại không được ghi nhận đúng và đủ. Tôi đề nghị nhận được lời giải thích đích đáng và lời xin lỗi từ kẻ gia hàng kia. Họ trả lời tôi với lời thành thật xin lỗi. Sách tôi vẫn chưa nhận được, người giao hàng vẫn chưa xin lỗi...

Nói tiếp đến số lượng và chất lượng, có những kẻ làm kinh doanh luôn đưa tên tuổi chất lượng lên hàng đầu để duy trì uy tín, có những kẻ chạy theo doanh số bán để có lợi nhuận cao nhất về mình. Vậy với bạn có bao nhiêu thương hiệu, nhãn hiệu làm đúng được chuẩn mực bán buốn về chất lượng sản phẩm. Tôi rất hay uống Highland Coffee, nó là thương hiệu hẳn ai cũng biết, không dưng nó lại nổi tiếng đến vậy, thứ nhất về chất lượng của mình, nếu có đợt khuyến mãi, thì chất lượng sản phẩm của họ vẫn như cũ, đầy đủ và thanh sạch ngon lành. Thứ nhì là thái độ phục vụ khách hàng, họ luôn ân cần và thân thiện. Đến với những thương hiệu khác, ví dụ ... (câu chuyện còn tiếp... ^^ tớ đi học đây, về sẽ nói tiếp phần dang dở)